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話し手と聞き手の間の相互理解を進める

コミュニケーションをするためにインター・アクションという方法があります。この方法の狙いは、話し手と聞き手の間の相互理解を進めることです。話し手が発信した情報に対して聞き手は自分の反応を言語で表現して、相手の意図を的確に理解したかどうかを確かめます。インター・アクションもコミュニケーションの場合と同様に、表情や動作、声の調子などで表されるメッセージは非言語ですから、それらが伝えるものには曖昧さがあり
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１９０Ｅは小柄だが・・・

１９０Ｅは小柄だが、間違いなくメルセデス・ベンツだ。それはラジエーター・グリルのデザインが共通だからというわけでもないし、スリー・ポインテッド・スターのマスコットが輝いているからでもない。小柄な体から発散される質の高い香りかまさにメルセデスのものなのだ。だから、メルセデスをよく知る人なら、たとえ目かくしをされていても、その名をまず１００％言い当てるに違いない。ドアの開閉感からシートに座ったときの感
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市場を回復するための様々な施策

トヨタ自動車では、2006年から社長の肝煎りで、「国内市場活性化プロジェクト」を進めている。販売店を含めて横断的に議論した成果を実行し、07年からは、自動車ローンの月々の支払額を低く抑えることができる「残価設定型ローン」を全国で本格導入した。販売現場でも顧客の目に入るところにプランを明示し、推奨するようにした。副社長は、成熟市場を勝ち抜くキーワードとして、「顧客との接点」を掲げる。「我々には（トヨ
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「女だから」という甘えは許されない

社内研修に、女性講師が増えてきました。人間性を大事にする仕事だけに、男女の講師が必要です。講師という仕事は「女だから」という甘えは許されません。女性講師は、社会の常識を教えるのはうまいのですが、会社の実情とか、自社の位置づけ、会社の方針といった、社長の代弁というところが弱くなりがちです。肝心なことを、平気で「私には詳しいことはわかりませんが」という口癖は困ります。そんな講師は失格です。詳しいことを
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「正直」もひと皮むけば開き直り

レンタル・ビデオをはじめとするレンタル商売が盛況である。これはじつに驚くべきことだ。店によってシステムに多少の違いはあるだろうが、最初のときだけ身分を証明するものを持参して会員になれば、あとは自由に商品を借りることができるのが一般的らしい。驚くべきこと、といったのは、こういった簡単な管理システムで、持ち逃げする人間がほとんど出ないということだ。もちろん、なかにはいるだろう。しかしそんなケースはごく
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なぜFCがいいのか

わざわざ高いロイヤリティを払ってやらなくてもちょっと勉強すればできるんじゃないかと思うが、その点についてＹさんはこう語る。「自分でノウハウを作って仕組みをきちんとして、値段についてもおとしこみができれば一軒はできると思います。ただそれを商売として三軒四軒と展開して行く時、非常に難しくなってきます。同じ形で同じ仕組みをつくらないといけませんからね。そういったときにやっぱりFCが一番手っ取り早いんです
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生協、宅配は週ごとに買うものを決めておく

生協や自然食の宅配を利用している人が、かなりいるようです。特に子育て中は、遺伝子組み替えや添加物の心配が多いので、少々割高でも、安全な生協を利用する方がいいと考えるのは当然です。配達なら買いものに行く時間も少なくてすみますし、最近は個人宅配をする生協が増えていますから、仕事を持っている人も利用しやすくなりました。カタログを見ながら1週間の献立を決め、注文書を書いたあと、もう一度見直し予算オーバーに
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やり甲斐と倫理・価値観

仕事のやり甲斐を考えるうえで、その仕事の社会的な意義や倫理性について考える場合があるだろう。そして、自分の価値観と仕事の内容の関係は重要だ。価値観は本当に千差万別だから、ここで、私は、読者の価値観には立ち入らないが、たとえば、株式投資で近年有名な「社会的責任投資」（ＳＲＩと略することが多い）では、武器関係やタバコ、アルコール、ギャンブルに関係するビジネスに対して投資を行わなかったり、環境問題や法令
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分譲マンションの村民だべ

ついにマンションを買った。分譲マンション。以前から公告で出ていた並び合う3棟のマンションがほぼ同時に完成し、それを買うことになった。僕的には充分満足している。交通の便もいいから、職場への通勤時間は少し減るだろうし、日常の買い物にも困らないだろう。子ども達の教育にも特に不便はなさそうだ。何より、3棟のマンションを合わせるとかなりの敷地になり、そこがどれをとっても新しく清潔だ。この3棟のマンションには
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障子と屏風

日本の家が開放的な家になったのは鎌倉時代の頃で、それまでの寝殿造りが書院造りへと変化した時であった。寝殿造りでも柱間に建具が入っているが、柱に刻み付けた溝に板戸を取り付けていた。板戸は上下二枚で、上の板戸は外に向かって跳ね上げ、下の板戸は落とし込む。全開可能だが開けっ放しにしかならないし、閉めれば中は暗闇になる。採光閉鎖ができなかったので、開けている時には中には几帳という布地を張った衝立を立ててい
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中古マンションのNEWS

壁がなくても、「床に恒久性のある適当な境界標識が埋め込まれている場合」も、法律的には間仕切り壁として認められてしまう。そんなの、中古マンションには関係ないとお思いかもしれないが、これが大おりなのである。それは中古マンションの地下や１階などにある出入り自由な駐車場スペースが、じつはこのような仕掛けで分譲業者や関連会社の専有部分として区分所有権登記されているケースが少なくないのだ。昨今、こうした駐車場
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出合ったのが青汁だった

あれは、平成4（1992）年でした。お取引先のビルの1階に気になるスポットがありました。ちょうど、私は口のまわりの吹き出物に、妻は自律神経失調症に悩んでいたころです。看板には心理藤青汁スタンドとありました。「自然の野菜なのでよいのかな？」と半信半疑で中へ足を踏み入れました。そこで、そのお取引先の会長夫人から青汁のすばらしさをお聞きして、「まさにこれだ」と思ったしだいです。私の吹き出物はその6年前か
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中古車販売業者と犯罪との絡み方

中古車販売業者と犯罪との絡み方としては主に3つある。1つは単に情報だけを流すケース。業者は顧客リストを持っている。自分のところで納めたクルマなら、顧客の住所や駐車場の場所まで知っているわけで、その情報を窃盗団に売り渡しているケースだ。ひどいのになると、お客に納車する前に鍵をコピーしてそれを窃盗団に売り渡す業者もいると言う。2つめにはニコイチさせるために、逆に盗難車を仕入れるケースである。これは大事
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